Derecho a Retracto

En Willy Technologies S.p.A. ("WillyAgentForce"), estamos comprometidos con la transparencia comercial y la satisfacción del cliente. Este documento establece los términos bajo los cuales nuestros clientes pueden ejercer su derecho a retracto, solicitar devoluciones o cancelar los servicios contratados (WillyPOS, WillyCloud y WillyAgent (IA)).

1. Ámbito de Aplicación y Normativa

Esta política se aplica a todos los servicios contratados directamente con Willy Technologies S.p.A. y ha sido redactada considerando la legislación chilena (Ley 19.496) y las mejores prácticas internacionales para servicios digitales B2B.

2. Derecho a Retracto en Chile (Ley Pro-Consumidor)

De acuerdo con el artículo 3º bis de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

2.1. Excepciones Legales (Art. 3º bis, letra b)

No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el servicio ya haya comenzado a prestarse con el consentimiento del consumidor o cuando se trate de bienes confeccionados a medida (ver punto 4).

3. Política Internacional (UE, UK, EE.UU., Asia)

3.1. Unión Europea y Reino Unido

Para clientes en el EEE y UK, en conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), el plazo de desistimiento es de 14 días.

3.2. Estados Unidos, Canadá y Asia

Para estas jurisdicciones, las ventas de servicios B2B (Business-to-Business) se consideran finales y no reembolsables, salvo que se especifique lo contrario en una Orden de Servicio particular o bajo nuestra Garantía de Satisfacción descrita abajo.

4. Excepciones Generales al Reembolso

Debido a la naturaleza técnica de nuestros servicios, no se admitirán devoluciones ni derecho a retracto en los siguientes casos:

1. Modelos de IA Personalizados: Cuando se haya contratado el entrenamiento de un modelo de Inteligencia Artificial específico con datos del cliente. Esto se considera un "bien confeccionado a medida" y no es reembolsable una vez iniciado el proceso de cómputo.
2. Consumo de Créditos: Si el cliente ha utilizado créditos de cómputo, almacenamiento o API calls en WillyCloud.
3. Software Descargable: Una vez que WillyPOS ha sido descargado y activada la licencia.

5. Procedimiento para Solicitar Retracto

Si cumple con los requisitos y plazos estipulados anteriormente, deberá seguir este procedimiento:

• Enviar un correo electrónico a legal@willyagentforce.com.
• Asunto: "Solicitud de Retracto - [Nombre Empresa]".
• Incluir comprobante de pago y motivo (opcional en Chile/UE).

Willy Technologies S.p.A. responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

6. Cancelación de Suscripciones (SaaS)

Para servicios de suscripción mensual o anual (WillyCloud):

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
• La cancelación detendrá la facturación futura, pero no se reembolsarán los períodos ya pagados y no utilizados (política de "no prorrateo"), salvo exigencia legal local.
• El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del ciclo de facturación pagado.

7. Suspensión por Incumplimiento

Willy Technologies S.p.A. se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio sin derecho a reembolso si se detecta:

• Violación de los Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o ilegal de la plataforma.
• Impago de facturas por más de 30 días.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre su facturación, reembolsos o derechos legales, por favor contáctenos:

Willy Technologies S.p.A.
Email: legal@willyagentforce.com
Dirección: Pasaje Independencia #496, El Retiro, Quilpué, Chile.